Chariot
0
Sous-titre en haut
Ordres
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes de nos questions courantes sur les commandes
Calendrier de production et de livraison des œuvres d'art
1. Articles en stock
Traitement : Expédié dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de la commande
Transit : Livraison mondiale via des transporteurs premium (5 à 7 jours ouvrables)
2. Œuvres peintes à la main sur mesure
Période de création : 1 à 3 semaines pour une production dirigée par un artiste
assurance qualité :
• L'artiste fournit des photos/vidéos de progression pour les commentaires des clients
• Révisions prises en compte jusqu'à l'approbation du client
Délai total : généralement livré sous 3 à 4 semaines, livraison comprise.
3. Commandes en gros/quantité
Calendrier flexible : Contactez info@rartz.com pour les délais spécifiques au projet
Variables prises en compte :
• Complexité de la taille de la toile
• Exigences de coordination multi-artistes
Remarque : La production n'est pas effectuée le dimanche ni les jours fériés. Service express disponible pour les demandes urgentes.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que l'article n'a pas été expédié. Veuillez contacter info@rartz.com ou vous connecter à votre compte si vous souhaitez annuler votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Les mises à jour d'adresse ne sont possibles que si la commande n'est pas encore expédiée .
Contactez immédiatement le service client avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse
Conditionnement
Emballage des œuvres d'art et méthodes d'expédition
Rartz utilise un protocole d'emballage multicouche standardisé pour assurer une protection optimale pendant le transport. Toutes les œuvres font l'objet d'une préparation rigoureuse, adaptée à leur support et à leurs dimensions, conformément aux normes de conservation du secteur.
Emballage en tube (Canvas Works)
Les toiles grand format sont solidement enroulées et encapsulées dans des tubes kraft de qualité industrielle avec renfort anti-choc. Cette méthode minimise les coûts de transport tout en prévenant la déformation de la toile. Chaque tube intègre des barrières anti-humidité (par exemple, des déshydratants au gel de silice) pour atténuer les variations environnementales. Dès la livraison, nous recommandons un déroulage professionnel immédiat par un encadreur local pour un montage sur châssis. Les œuvres sur papier doivent être transférées directement chez l'encadreur afin d'éviter tout dommage dû à la manipulation.
Emballage en carton renforcé (œuvres étirées/encadrées)
Les petits articles étirés ou encadrés sont immobilisés dans des cartons ondulés triple paroi avec renfort structurel. Notre processus comprend :
· Protection des coins : Protections d'angle en mousse moulée sur mesure ou rigides pour absorber les chocs ;
· Rembourrage multicouche : enveloppe intérieure en papier sans acide ou film antistatique, suivie d'un rembourrage à bulles (bulles vers l'intérieur) et remplissage du vide avec des billes de mousse EPS/EPE ;
· Isolation de surface : Intercalaires de protection empêchant le contact direct entre l'œuvre d'art et les matériaux d'emballage.
Chaque boîte est soumise à des tests de stabilité rigoureux pour éliminer les mouvements internes pendant le transport.
Sous-titre en haut
Expédition
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur l'expédition
Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous utilisons DHL, FedEx, UPS.
Combien coûte l'expédition ?
Les frais de livraison sont inclus dans le prix, quelle que soit la destination.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend de votre localisation. Les commandes traitées ici prendront entre 5 et 7 jours ouvrés pour arriver. Les détails de livraison seront indiqués dans votre e-mail de confirmation.
La livraison de l'œuvre est-elle assurée ?
Absolument ! Artismore organise et assure le transport des œuvres. Vous n'avez aucun souci à vous faire et il n'y a aucun frais caché.
Puis-je faire livrer des œuvres d’art dans un autre pays ou à une autre personne ?
Nous livrerons à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. En général, nous fixons la date de livraison avec la personne qui recevra l'œuvre et dont vous avez indiqué le nom. S'il s'agit d'une surprise ou d'un cadeau, n'hésitez pas à nous le faire savoir !
Sous-titre en haut
Retours et échanges
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes sur les retours et les échanges.
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Retours et échanges sans tracas.
- Retournez-le pour un remboursement COMPLET ou obtenez un remplacement aussi facilement que vous l'avez acheté.
Nous voulons des clients satisfaits ! Si, pour quelque raison que ce soit, le tableau que vous avez reçu ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans son emballage et son état d'origine dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez contacter info@rartz.com .
Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu les articles retournés, il nous faudra jusqu'à 3 jours ouvrables pour traiter le remboursement.
Pour les titulaires de compte PayPal, jusqu'à 3 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte PayPal.
Pour les remboursements par carte de crédit, comptez entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit complétée.
Perdu et endommagé.
Nous emballons soigneusement tous les tableaux dans des tubes en papier résistants. Ils arrivent généralement intacts. Cependant, il peut arriver qu'ils arrivent endommagés. C'est donc très important ! Déballez le colis devant le coursier. S'il est endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Veuillez demander au livreur d'indiquer « L'article est endommagé/cassé » ou une mention similaire sur le bordereau d'expédition. Vous pourrez conserver votre colis après avoir constaté les dommages avec le livreur.
Veuillez prendre des photos du colis cassé (de chaque côté) et des dommages sur la peinture. Laissez-moi traiter avec les sociétés de messagerie et je m'occuperai de livrer immédiatement une nouvelle peinture.
Si le coursier laisse simplement le colis à votre porte, vous n'avez aucun moyen de confirmer les dommages devant le coursier, veuillez ignorer le n° 1, faites le n° 2 ci-dessus.
Conservez le tableau endommagé et l'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Sous-titre en haut
Parlez de votre marque
Utilisez ce texte pour partager des informations sur votre marque avec vos clients. Décrivez un produit, partagez des annonces ou accueillez vos clients dans votre magasin.